1.細胞經過運輸后，部分細胞由于溫度變化及劇烈撞擊死亡破碎形成碎片，是正常現象。貼壁細胞可以消化，懸浮細胞直接混勻收集細胞，900-1000rpm(約150g)離心3min，棄上清。加5ml PBS重懸細胞，再900-1000rpm(約150g)離心3min，用新鮮的培養基重懸接種到新的培養瓶。第二次PBS重懸是為了去除碎片，如果平時碎片比較少，傳代時可以省略PBS重懸的步驟；如果碎片很多，建議PBS多洗幾次。

2.細胞生長不均時，可以將細胞消化吹散后加入新的培養基重新接種或傳代。

3.細胞生長緩慢時，可以選擇提高血清濃度培養（最高不超過20%），也可以根據細胞生長狀態，選擇傳代細胞到新的培養瓶中繼續培養。

4.不同細胞貼壁性差異比較大，所以消化時間差別較大，20s-10min均有可能，具體以細胞消化到相互分離但未脫落，并可以輕輕吹下為準，嚴禁消化到細胞漂浮。客戶消化過度導致細胞死亡、漂浮、生長緩慢，不提供免費售后服務。

5.干冰發貨均為兩支，客戶先復蘇一支，若復蘇失敗及時聯系我方并在我方指導下復蘇第二支。若客戶同時復蘇兩支均狀態不佳，我方不提供免費售后服務。

6.細胞狀態正常時，應盡快凍存細胞保種，凍存后應隨機抽取一支檢測凍存效果。我方不對客戶凍存細胞導致死亡負責，客戶凍存細胞死亡不提供免費售后服務。